Política de Devoluciones

Si cancelas una sesión reservada al menos 24 horas antes de su inicio, recibes un reembolso total a tu método de pago original, sin preguntas.

Dentro de las últimas 24 horas antes de la sesión, las reservas no son elegibles para cancelación automática por autoservicio, porque el Experto reservó ese tiempo para ti. Si algo impidió que la sesión ocurriera, contacta a soporte y revisaremos tu caso.

Puedes reagendar una sesión a otro horario disponible hasta 24 horas antes de su inicio, sin costo adicional. Tu pago simplemente se traslada al nuevo horario; no hace falta reembolso.

Si un Experto cancela tu sesión, tienes derecho a un reembolso total. Si el Experto no asiste a la hora acordada, reporta la inasistencia y contacta a soporte; las inasistencias elegibles se reembolsan. Las reclamaciones por inasistencia se revisan para prevenir abusos.

Si una sesión tuvo un problema grave, contacta a soporte a través de la plataforma en un plazo razonable y describe lo ocurrido. Nuestro equipo revisa cada caso de forma individual y puede otorgar un reembolso total o parcial.

Las devoluciones aprobadas se devuelven a tu método de pago original a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Un reembolso total devuelve todo el monto que pagaste. El tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

Cada evento grupal indica su propia política de devoluciones antes de comprar: reembolso total hasta que el evento inicie, sin reembolsos, o reembolsos hasta cierto número de horas antes del evento. Si un anfitrión cancela un evento, todas las entradas confirmadas se reembolsan por completo automáticamente.

Puedes cancelar tu suscripción PRO en cualquier momento y conservar sus beneficios hasta el final del periodo que ya pagaste. Los pagos de la suscripción no se prorratean ni se reembolsan parcialmente por el periodo restante.

Las sesiones que se realizaron según lo acordado no son reembolsables. Si faltas a tu propia sesión sin cancelar a tiempo, por lo general no es reembolsable. La comisión de plataforma de Prody se retiene solo sobre la parte de una transacción que no se reembolsa; un reembolso total devuelve todo lo que pagaste.

Puedes cancelar una sesión elegible directamente desde la reserva en tu cuenta. Para todo lo demás —problemas, inasistencias o disputas— abre una solicitud a través del Soporte dentro de la plataforma e incluye los datos de tu reserva.

Para ayuda con una devolución, escribe a legal@prody.net o usa el Soporte dentro de la plataforma.